Florius doet er alles om je zo goed mogelijk te helpen bij het uitzoeken van je hypotheek. Of, als je al klant bij ons bent, je te helpen je hypotheek zo goed mogelijk te onderhouden. Heb je toch een klacht, dan willen we dit graag weten. Kijken we samen naar een snelle oplossing. Kom je er toch met ons niet uit? Dan is er een mogelijkheid om je klacht aan het KiFiD voor te leggen..
Je kunt bij Florius op twee manieren je klacht doorgeven:
Brief
Laat ons je klacht weten en stuur ons een brief.
Het adres is:
Florius
t.a.v. afdeling Klachtenmanagement
Antwoordnummer 5000
3800 WB Amersfoort
Een postzegel is niet nodig.
Telefonisch
Wil je liever je klacht telefonisch aan ons doorgeven? Neem dan contact op met ons Cliënt Contact Center. Zij zijn bereikbaar op telefoon 0900 18 28 (€ 0,10 per minuut). Wij zijn bereikbaar van maandag van 8.30 uur tot 21.00 uur en op dinsdag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot 17.30 uur.
Een team van speciaal opgeleide mensen neemt je klacht in behandeling. Elke klacht wordt zo snel mogelijk afgehandeld.
Binnen twee weken krijg je van ons een reactie. Als de behandeling van je klacht meer tijd in beslag neemt, dan laten we je weten wanneer je wel een antwoord van ons kunt verwachten.
Niet tevreden over de oplossing van Florius?
Ben je het toch niet eens met de uitkomst van de behandeling van je klacht? Dan kan je jouw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD).Maximaal drie maanden na het doorlopen van de klachtenprocedure bij Florius of na de ontvangst van de laatste reactie van Florius kun je je klacht voorleggen aan dit instituut.
Als je klacht bij het KiFiD in behandeling wordt genomen, moet je een eigen bijdrage betalen van € 50,-*. Dit bedrag krijg je terug als de commissie je gelijk geeft. Gemiddeld duurt het ongeveer zeven maanden voor er een uitspraak is.
Opsturen klacht naar het KiFiD
Om je klacht op te sturen kun je een formulier van het KiFiD gebruiken.
Een standaardformulier hiervoor kan je downloaden via de website van KiFiD.
Het formulier stuur je op naar onderstaand adres.
Postbus 93257
2509 AG 's-Gravenhage
* Kijk voor meer informatie over tarieven en procedures op de website van KiFiD (www.kifid.nl).