Bent u ontevreden over de dienstverlening van Florius? Laat het ons weten! 

Wij willen graag dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Toch loopt het soms anders. Dit vinden wij vervelend. Laat ons weten wat uw klacht is, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.​
  

Heeft u een klacht? 

 Dien uw klacht in  Vul hier een formulier in

 

Om uw klacht zo goed mogelijk te behandelen vragen wij u: 
  • uw klacht zo kort en bondig mogelijk te omschrijven
  • geef duidelijk aan waarom volgens u de dienstverlening niet juist is verlopen
  • een suggestie te doen van hoe uw klacht kan worden opgelost
​Na ontvangst van uw klacht nemen we binnen een werkdag contact met u op. Wij streven ernaar deze binnen tien werkdagen af te handelen of u schriftelijk te informeren over de wijze van afhandeling. Uw klacht komt terecht bij een medewerker van Florius. De medewerker noemen wij uw contactpersoon. 
       
Uw contactpersoon van Florius houdt u op de hoogte van de afhandeling van de klacht. Ook kunt u altijd zelf contact opnemen via het telefoonnummer dat u van uw contactpersoon heeft gekregen.​

 

Uw klacht doorgeven kan ook telefonisch of schriftelijk:  

Telefonisch

U kunt uw klacht telefonisch aan ons doorgeven. Neem dan contact op met een medewerker van Florius: 

033 - 752 50 00. We helpen u graag op werkdagen van 08.30 uur tot 21.00 uur. 

 ​​

Bel me terug

Wij bellen u zo spoedig mogelijk Klik op de button​

 

Schriftelijk

Laat ons uw klacht weten en stuur ons een brief. Ons adres is:​


Florius
t.a.v. afdeling Advies & Service
Antwoordnummer 517

3800 VB Amersfoort

Een postzegel is niet nodig.​​​​

​De afhandeling van uw klacht

Elke klacht wordt zo snel mogelijk behandeld. Binnen twee weken krijgt u van ons een reactie. Als de behandeling van uw klacht meer tijd in beslag neemt, dan laten we u weten wanneer u wel een antwoord van ons kunt verwachten.

 

Is uw klacht (nog) niet naar tevredenheid opgelost door Florius?

U heeft dan zes weken de tijd om uw klacht ook aan de directie voor te leggen. De afdeling Klacht & Service onderzoekt dan voor de directie opnieuw uw klacht. Vermeld waarom u het niet eens bent met de eerder gegeven uitkomst. U kunt uw beroep indienen via directieklachten@aahg.nl of per post:
Directie van Florius
t.a.v. Klacht & Service
Antwoordnummer 517 
3800 VB Amersfoort 
Een postzegel is niet nodig
 

En als u het er dan nog niet mee eens bent?

Dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Maximaal drie maanden na het doorlopen van de klachtenprocedure bij Florius, of na de ontvangst van de laatste reactie van Florius, kunt u uw klacht voorleggen aan dit instituut. Kijk voor meer informatie op de website van KiFiD. 
 
Het klachtenformulier van Kifid kunt u downloaden via de website van Kifid.nl.​

Ook kunt u uw klacht direct voorleggen aan de bevoegde civiele rechter

​Herstelkostenregeling van Florius

Florius doet haar best om alles in een keer goed te doen. Maar soms gaat er wel eens wat mis. Als dit gebeurt herstellen wij dat uiteraard zo snel mogelijk. Het kan zijn dat uw adviseur hierdoor extra werkzaamheden moet verrichten. Mogelijk zult u uw adviseur hiervoor moeten betalen. Is dit het geval bij u? Dan vergoedt Florius de kosten aan u. Deze regeling staat in de Herstelkostenregeling van Florius. Deze herstelkostenregeling is in lijn met "De herstelkostenregeling van het Verbond van Verzekeraars" opgesteld.

 

 Herstelkostenregeling Florius

 

 

Veelgestelde vragen 

 

Voor welke fouten geldt de herstelkostenregeling?

 
 
 

Voor welke producten geldt de herstelkostenregeling?

 
 
 

Hoe werkt de herstelkostenregeling en hoe worden de kosten vergoed?

 
 
 

Waarom betaalt Florius de rekening niet rechtstreeks aan de adviseur?

 
 
 

Betaalt Florius elke rekening?